PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA PENGIRIMAN PT. POS INDONESIA CABANG SURABAYA SELATAN (PERSERO)

PRATAMA, YOGA WAHYU (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA PENGIRIMAN PT. POS INDONESIA CABANG SURABAYA SELATAN (PERSERO). Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (456kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (388kB)
	Text FULL TEXT SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (14MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, promosi, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan jasa penggiriman PT. Pos Indonesia Cabang Surabaya Selatan (Persero). Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan jasa penggiriman PT. Pos Indoneia Cabang Surabaya selatan (Persero) sebanyak 3 kali. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah accidental sampling. Karena jumlah populasinya tidak diketahui pasti dan tidak terbatas maka setelah digunakan rumus Lemeshow ditemukan bahwa sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner. Teknik analisisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS versi 25. Berdasarkan hasil uji hipotesis (uji t), didapatkan hasil kualitas pelayanan (KP), dan citra merek (CM) berpengaruh positif dan signifikan, sedangkan promosi berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan (KPL) pada PT. Pos Indonesia Cabang Surabaya Selatan (Persero). Dari Hasil uji koefisien determinasi (R²) didapatkan nilai sebesar 0,747. Hasil ini menunjukan bahwa variabel kepuasan pelanggan yang dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan, promosi dan citra merek sebesar 74,7% sedangkan sisanya sebesar 25,3% dipengaruhi oleh variabel lain.

Actions (login required)

View Item