FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN BAURAN PEMASARAN PADA PT. SUKSES SESAMA CABANG SIDOARJO

SOLIKHAH, RACHMA ROBIATUS (2023) FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN BAURAN PEMASARAN PADA PT. SUKSES SESAMA CABANG SIDOARJO. Undergraduate thesis, STIESIA Surabaya.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (203kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (535kB)
	Text FULL TEKS SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (10MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh produk, harga, lokasi, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada PT Sukses Sesama Cabang Sidoarjo. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan yang telah melakukan pembelian pada PT Sukses Sesama Cabang Sidoarjo, karena populasi penelitian ini sangat besar dan tidak terbatas (infinite), maka dalam penentuan sampel penelitian ini digunakan rumus Lemeshow, sehingga jumlah sampel diperoleh sebanyak 98 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan metode regresi linear berganda. Hasil uji hipotesis (uji t) menunjukkan bahwa: produk, harga, lokasi, dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Sukses Sesama Cabang Sidoarjo. Hasil uji koefisien determinasi (R2 ) diperoleh nilai R Square sebesar 0,650 yang menunjukkan bahwa variabel independen dalam penelitian ini yaitu produk, harga, lokasi, dan promosi mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 65% dan sisanya di pengaruhi variabel lainnya yang tidak di masukkan dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item