PENGARUH HARGA, KUALITAS LAYANAN, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CAFÉ TARANTULA BARAK DI SURABAYA

PRABANTARI, SHEILLA FITRIANA ANGGUN (2023) PENGARUH HARGA, KUALITAS LAYANAN, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CAFÉ TARANTULA BARAK DI SURABAYA. Undergraduate thesis, STIESIA Surabaya.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (226kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (229kB)
	Text FULL TEXT SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (10MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan dalam menguji pengaruh harga, kualitas layanan, dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada café Tarantula Barak di Surabaya. Jenis penelitian ini dikategorikan sebagai penelitian yang bersifat kausal komparatif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pelanggan yang telah berkunjung di café Tarantula Barak Surabaya. Sampel penelitian yang digunakan sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode non probabilitysampling. Metode analisis data dengan menggunakan analisis regresi linier berganda yang perhitungan dibantu dengan aplikasi SPSS (Statistical Product and Service Solution) versi 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel harga, kualitas layanan, dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada café Tarantula Barak di Surabaya.

Actions (login required)

View Item