PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA CANGKIR COFFEE DI SURABAYA)

EFFENDY, FARIES HIZRIAN (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA CANGKIR COFFEE DI SURABAYA). Masters thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text PENDAHULUAN.pdf Download (681kB)
	Text INTISARI DAN ABSTRAK.pdf Download (12kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (36kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan store atmosphere terhadap kepuasan pelanggan. Obyek penelitian yaitu Cangkir Coffee di Surabaya. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Cangkir Coffee di Surabaya. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik Insidental Sampling, sehingga yang menjadi sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan Cangkir Coffee sebanyak 100 orang yang kebetulan ditemui di Cangkir Coffee Surabaya. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah model regresi berganda. Hasil uji asumsi klasik yang dilakukan melalui normalitas, multikolinieritas, dan heteroskedastisitas menyatakan bahwa semua variabel yang digunakan tidak melanggar syarat yang ditentukan. Sedangkan menurut hasil uji kelayakan model, model regresi yang digunakan dalam penelitian ini layak untuk digunakan sementara menurut hasil koefisien determinasi berganda, menunjukkan variabel kualitas pelayanan, harga, dan store atmosphere sebesar 58,8% dapat menjelaskan variabel kepuasan pelanggan. Hasil uji parsial menunjukkan, bahwa variabel kualitas pelayanan, harga, dan store atmosphere berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Store Atmosphere dan Kepuasan Pelanggan.

Actions (login required)

View Item