PENGARUH CITRA MERK, ATMOSFER, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA CAFÉ "DE_KALOSI"

PRAWIRA, YAYAK SURYA (2016) PENGARUH CITRA MERK, ATMOSFER, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA CAFÉ "DE_KALOSI". Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (161kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text FULL TEKS SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (219kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui citra merek, atmosfer, dan harga mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah semua pelanggan cafe “de_Kalosi” yang bertempat di jalan Keputih Tegal No.32. Surabaya. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis jalur (path analysis). Hasil pengujian menunjukkan bahwa citra merek dan atmosfer masing – masing tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara langsung Citra merek tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, namun atmosfer dan harga masing – masing berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. hal ini menunjukkan bahwa jalur citra merek dan atmosfer tidak bisa dihubungk an secara tidak langsung dengan keputusan pembelian melalui kepuasan pelanggan, dikarenakan ada jalur yang tidak signifikan. Sedangkan harga secara tidak langsung berpengaruh secara signifikan dengan keputusan pembelian melalui kepuasan pelanggan bisa dihubungkan, karena semua nilai koefisien jalurnya signifikan. Hasil ini menunjukkan bahwa ketika seseorang akan memutuskan untuk melakukan pembelian bisa dipengaruhi oleh harga dan akan lebih tinggi pengaruhnya bila dihubungkan dengan variabel kepuasan pelanggan. Kata kunci : Citra merek, Atmosfer, Harga, Kepuasan pelanggan, Keputusan pembelian

Actions (login required)

View Item