PENGUKURAN KINERJA PADA PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT BALONGSARI SURABAYA DALAM PERSPEKTIF BALANCED SCORECARD

ROMADHONI, FITRI DESTY (2020) PENGUKURAN KINERJA PADA PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT BALONGSARI SURABAYA DALAM PERSPEKTIF BALANCED SCORECARD. Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (459kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (770kB)
	Text FULL TEXT SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (10MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengukuran kinerja pada Puskesmas Balongsari Surabaya menggunkaan metode Balanced Scorecard, Penelitian ini menggunakan analisis kualitatif menggunakan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik wawancara dan dokumentasi. Indikator yang digunakan pada perspektif keuangan adalah Rasio Ekonomi, Rasio Efisiensi dan Rasio Efektifitas. Pada perspektif pelanggan dengan indikator Jumlah Kunjungan, Jumlah Rujukan Pasien, Indeks Kepuasan Masyarakat dan Data Kotak Saran Puskesmas. Pada perspektif proses bisnis internal dengan indikator pencapaian Upaya Kesehatan Masyarakat, Upaya Kesehatan Perorangan, Sistem Manajemen dan Penghargaan yang diterima. Pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dengan indikator tingkat Kualitas,Kuantitas Sumber Daya Manusia, Sarana dan Prasarana puskesmas. Hasil penelitian secara keseluruhan adalah baik, guna mempertahankan hasil kinerjanya Puskesmas Balongsari perlu meningkatan kualitas Sumber Daya Manusia , sistem manajemen, dan sarana agar tercipta kualitas kinerja yang lebih optimal.

Actions (login required)

View Item