IMPLEMENTASI LAYANAN E-HEALTH DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS KETABANG SURABAYA

ELIZA, MEGA (2020) IMPLEMENTASI LAYANAN E-HEALTH DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS KETABANG SURABAYA. Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (276kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (553kB)
	Text DAFTAR PUSTAKAA.pdf Download (134kB)
	Text FULL TEXT SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Kepuasan pasien adalah hasil dari kesenjangan antara yang diharapkan dan karakteristik yang dirasakan oleh pasien dari pelayanan yang diterima. Pelayanan yang memuaskan dan berkualitas akan membentuk loyalitas dari pasien atau pelanggan, kemudian akan berlanjut pada proses terbentuknya citra puskesmas yang meningkat. Dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan Pemerintah Kota Surabaya ikut andil dalam proses tersebut. Pemerintah Kota Surabaya menghadirkan e-health, sebagai solusi untuk menghilangkan pengambilan nomor antrian secara manual guna meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan. Subjek penelitian ini dilakukan di Puskesmas Ketabang Kota Surabaya. Sedangkan objek dari penelitian ini adalah Implementasi Sistem Layanan E-health dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Puskesmas Ketabang Kota Surabaya. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kualitatif deskriptif. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh melalui wawancara, observasi, dokumentasi dan kuesioner. Penelitian ini mengambil sampel 100 orang dengan menggunakan teknik accidental sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa prosentase rata – rata kepuasaan dan pemahaman masyarakat terhadap layanan e-health sebesar 96,34%. Hasil tersebut termasuk pada kelas interval 81% - 100% dengan kategori sangat setuju, yang secara garis besar artinya kepuasaan layanan e-health di Puskesmas Ketabang Kota Surabaya sebagian besar telah memuaskan.

Actions (login required)

View Item