PENGARUH HARGA, CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DARI “BRAND ZOYA”

SUNDARI, PUTRI FENDI AYU (2021) PENGARUH HARGA, CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DARI “BRAND ZOYA”. Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (364kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (337kB)
	Text FULL TEXT SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (9MB)

Abstract

Tujuan dari mengetahui pengaruh penelitian ini adalah untuk harga, citra merek, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dari Brand Zoya. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan dari produk Brand Zoya. Objek yang digunakan adalah nilai dan rating dari kuisioner yang disebar pada pelanggan Brand Zoya sebagai variabel independen untuk melihat kepuasan pelanggan sebagai variabel dependen. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif yang dikumpulkan dan dinyatakan dalam bentuk angka atau bilangan. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda yang bertujuan untuk memperoleh gambaran yang menyeluruh antar hubungan variabel. Sedangkan Uji Asumsi Klasik yang digunakan pada penelitian ini meliputi Uji Normalitas, Uji Multikolinearitas, Uji Autokorelasi, dan Uji Heterokedastisitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel harga, citra merek, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan terhadap Brand Zoya di Store Royal Plaza Surabaya

Actions (login required)

View Item