PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA LEMBAGA PENDIDIKAN ENGLISH FIRST SURABAYA

SETIANI, THERESIA CAHYA (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA LEMBAGA PENDIDIKAN ENGLISH FIRST SURABAYA. Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

[img] Text
ABSTRAKSI.pdf

Download (345kB)
[img] Text
PENDAHULUAN.pdf

Download (2MB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (282kB)
[img] Text
FULL TEKS SKRIPSI.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (13MB)

Abstract

Dalam persaingan dunia pendidikan mengharuskan English First untuk memanfaatkan peluang yang ada dan harus merancang strategi agar dapat menciptakan kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk ,dan kualitas promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Lembaga Pendidikan English First Surabaya. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen Lembaga Pendidikan English First Surabaya. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling dengan jumlah sampel yang di peroleh sebanyak 182 responden. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis linear berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa berdasarkan analisis koefisien determinasi adalah sebesar 0,632 atau 63,2% variabel kepuasan konsumen dipengaruhi oleh variabel bebasnya yaitu kualitas pelayanan, kualitas produk, dan kualitas promosi. Hasil pengujian dengan menggunakan uji t menunjukan bahwa variabel bebas yang terdiri dari kualitas pelayanan, kualitas produk, dan kualitas promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Additional Information: THERESIA CAHYA SETIANI (1610210652)
Uncontrolled Keywords: kualitas pelayanan, kualitas produk ,kualitas promosi dan kepuasan konsumen
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Strata Satu (S-1) > Program Studi Manajemen
Depositing User: Ronal Kamim
Date Deposited: 09 Aug 2021 10:06
Last Modified: 09 Aug 2021 10:06
URI: http://repository.stiesia.ac.id/id/eprint/3657

Actions (login required)

View Item View Item