PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PROMOSI DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus PT. Albis Nusa Wisata Surabaya)

MUNA, FAIZUL (2019) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PROMOSI DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus PT. Albis Nusa Wisata Surabaya). Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (92kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (654kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (281kB)
	Text FULL TEXT SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan respons pelanggan terhadap ketidaksesuaian antara tingkat kepentingan sebelumnya dan kinerja aktual yang dirasakannya setelah pemakaian. Beberapa faktor yang dapat mempengaruhi pelanggan diantaranya kualitas pelayanan, promosi dan harga. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetaui dan menguji pengaruh kualitas pelayanan, promosi dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah jamaah yang menggunakan jasa biro perjalanan haji dan umroh PT Albis Nusa Wisata Surabaya. Teknik pengambilan sampel menggunakan non random sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 100 jamaah. Teknik analisis menggunakan regresi linier berganda . Hasil pengujian menunjukkan kualitas layanan, promosi dan harga layak dijadikan prediktor naik turunnya kepuasan pelanggan dengan kontribusi sebesar 50,8%. Hasil pengujian selanjutnya memperlihatkan kualitas pelayanan, promosi dan harga masing-masing berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan. Hasil ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan promosi dan harga yang dilakukan akan semakin meningkatkan kepuasan pelanggan yang menggunakan jasa biro perjalanan haji dan umroh PT Albis Nusa Wisata Surabaya

Actions (login required)

View Item