PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI TOLAK UKUR PENGUKURAN KINERJA PADA ORGANISASI NIRLABA (Studi Pada Rumah Sakit Umum Daerah RA.Basoeni Mojokerto)

AROFAH, DEWI (2017) PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI TOLAK UKUR PENGUKURAN KINERJA PADA ORGANISASI NIRLABA (Studi Pada Rumah Sakit Umum Daerah RA.Basoeni Mojokerto). Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (121kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (939kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (125kB)
	Text FULL TEXT SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis kinerja RSUD RA.Basoeni Mojokerto berdasarkan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, perspektif bisnis internal, perspektif pelanggan, dan perspektif keuangan dengan metode Balanced Scorecard. Obyek dalam penelitian ini adalah RSUD RA.Basoeni tahun 2014 dan 2015, yang memerlukan 80 responden pasien dan 50 responden karyawan yang ditetapkan berdasar purposive sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah survey pendahuluan, kuesioner, studi pustaka, dokumentasi, dan wawancara. Metode yang digunakan adalah analisis deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Rumah Sakit Umum Daerah RA.Basoeni telah memiliki visi, misi, tujuan dan sasaran strategis yang jelas. Pada tahun 2014 dan 2015 secara rata-rata kinerja pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran cukup baik karena mengalami penurunan karyawan, kinerja pada perspektif bisnis internal baik ditinjau dari pasien rawat inap pada proses operasi, kinerja pada perspektif pelanggan baik karena menunjukkan pasien puas dengan pelayanannya dan perspektif keuangan baik tetapi masih kurang ekonomis dalam pemanfaatan anggaran

Actions (login required)

View Item