PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN AUTO 2000 CABANG KERTAJAYA SURABAYA

ALAMSYAH, MUCHAMMAD RIZAL (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN AUTO 2000 CABANG KERTAJAYA SURABAYA. Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

[img] Text
INTISARI.pdf

Download (196kB)
[img] Text
BAB 1.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (223kB)
[img] Text
BAB 2.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (648kB)
[img] Text
BAB 3.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (422kB)
[img] Text
BAB 4.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB)
[img] Text
BAB 5.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (132kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (119kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (386kB)
[img] Text
PENDAHULUAN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (786kB)
[img] Text
Skripsi Lengkap Riizal.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis: 1) Untuk mengetahui dan menganalisis Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Auto 2000 Cabang Kertajaya Surabaya; 2) Untuk mengetahui manakah diantara variabel Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan yang memiliki pengaruh dominan terhadap Kepuasan Pelanggan Auto 2000 Cabang Kertajaya Surabaya Jenis penelitian yang digunakan adalah metode kausal komparatif. Populasi pada penelitian ini adalah semua pelanggan yang melakukan perbaikan kendaraan milik pribadi pada Auto 2000 Kertajaya Surabaya, dengan metode purposive sampling, sehingga di dapatkan sampel sebanyak 100 responden. Sedangkan teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis dapat disimpulkan bahwa: 1) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Auto 2000 Cabang Kertajaya Surabaya. Semakin tinggi kualitaspelayanan maka kepuasan pelanggan akan meningkat. Peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Auto 2000 Cabang Kertajaya Surabaya baik dan cepat, sehingga direspon positif oleh pelanggan dengan persepsi yang positif, 2) Citra Perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Auto 2000 Cabang Kertajaya Surabaya. Semakin tinggi citra perusahaan maka kepuasan pelanggan akan meningkat. Ketika citra telah terbentuk dengan baik, akan mendatangkan kepercayaan dari pelanggan, 3) Kualitas Pelayanan berpengaruh dominan terhadap Kepuasan Pelanggan Auto 2000 Cabang Kertajaya Surabaya karena hasil perhitungan nilai r2 hitung dari variabel Kualitas Pelayanan yang paling tinggi bila dibanding variabel Citra Perusahaan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan dan Kepuasan Pelanggan

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan dan Kepuasan Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Strata Satu (S-1) > Program Studi Manajemen
Depositing User: Silmi Fitrina Sari
Date Deposited: 25 Oct 2019 10:56
Last Modified: 25 Oct 2019 10:56
URI: http://repository.stiesia.ac.id/id/eprint/854

Actions (login required)

View Item View Item