ANALISIS PENERAPAN PRINSIP GOOD GOVERNANCE DALAM PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN GUBENG SURABAYA

ARDIANI, FIRDA YASMINE (2025) ANALISIS PENERAPAN PRINSIP GOOD GOVERNANCE DALAM PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN GUBENG SURABAYA. Undergraduate thesis, STIESIA Surabaya.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (147kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (807kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (244kB)
	Text FULL TEXT SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas dari pelayanan dan mengetahui bagaimana good governance dijalankan di Kantor Kecamatan Gubeng. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kulitatif dengan teknik mengumpulkan data yang digunakan yaitu obeservasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari kepala seksi pemerintahan dan pelayanan publik, satu orang pegawai dibidang pelayanan dan dua orang pengguna layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kantor Kecamatan Gubeng telah menggunakan dimensi kualitas pelayanan yang baik, terdiri dari hal-hal seperti empati, jaminan, kehandalan, berwujud, dan responsif. Selain itu, pemerintahan yang baik juga telah melaksanakan prinsip-prinsip good governance seperti transparansi, akuntabilitas, responsivitas, efektifitas, keadilan, berorientasi konsensus, visi strategis, dan kepatuhan terhadap hukum. Namun, ada kesulitan untuk meningkatkan pemahaman pegawai dan masyarakat tentang prinsip-prinsip tersebut. Penelitian ini menunjukkan bahwa lebih banyak pelatihan dan sosialisasi diperlukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan menerapkan pemerintahan yang baik di Kantor Kecamatan Gubeng

Actions (login required)

View Item