PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, TARIF KAMAR DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT HAJI SURABAYA

RAKHMANDHANI, INDRATA SURYA (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, TARIF KAMAR DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT HAJI SURABAYA. Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

[img] Text
INTISARI.pdf

Download (119kB)
[img] Text
BAB 1.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (288kB)
[img] Text
BAB 2.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (473kB)
[img] Text
BAB 3.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (638kB)
[img] Text
BAB 4.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB)
[img] Text
BAB 5.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (131kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (155kB)
[img] Text
FULL TEX SKRIPSI.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (10MB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (7MB)
[img] Text
PENDAHULUAN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (661kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, tarif kamar dan fasilitas terhadap kepuasan pasien. Populasi adalah pasien rawat inap pada instansi Rumah Sakit Umum Haji Surabaya merupakan perusahaan yang bergerak jasa kesehatan. Pengambilan sampel dengan menggunakan metode simple random sampling (sampel acak sederhana) dengan rumus slovin. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan dilaksanakan pada 100 responden. Analisis data pada penelitian ini menggunakan bantuan SPSS versi 21, dengan pengujian data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji validitas dengan analisis faktor, uji reliabilitas dengan alpha cronbach. Uji asumsi klasik dan analisis regresi liner berganda, untuk menguji dan membuktikan hipotesis penelitian. Hasil pengujian secara uji kelayakan model mengindikasikan adanya pengaruh secara signifikan antara variabel kualitas pelayanan, tarif kamar dan fasilitas terhadap kepuasan pasien. Dengan uji koefisien determinasi (Rsquare) yang menunjukkan sumbangan atau kontribusi yang cukup. Sedangkan pengujian secara parsial menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, tarif kamar dan fasilitas juga menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien pada instansi rumah sakit umum Haji Surabaya, dengan variabel yang mempunyai pengaruh dominan adalah variabel tarif kamar karena mempunyai koefisien determinasi partialnya paling besar dibanding dengan variabel kualitas pelayanan dan fasilitas. Kata Kunci: Kualitas pelayanan, Tarif kamar, Fasilitas dan Kepuasan Pasien

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas pelayanan, Tarif kamar, Fasilitas dan Kepuasan Pasien
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Strata Satu (S-1) > Program Studi Manajemen
Depositing User: Silmi Fitrina Sari
Date Deposited: 23 Oct 2019 12:12
Last Modified: 23 Oct 2019 12:12
URI: http://repository.stiesia.ac.id/id/eprint/817

Actions (login required)

View Item View Item