PENGARUH CITRA MEREK, PURNA JUAL, DAN FANATISME TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MOTOR HONDA BEAT KECAMATAN KRIAN

PRIANGGONO, DWI (2025) PENGARUH CITRA MEREK, PURNA JUAL, DAN FANATISME TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MOTOR HONDA BEAT KECAMATAN KRIAN. Undergraduate thesis, STIESIA Surabaya.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (495kB)
	Text pendahuluan..pdf Download (530kB)
	Text Daftar pustaka..pdf Download (558kB)
	Text FUL, TEKS SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh pengaruh citra merek, purna jual, dan fanatisme terhadap loyalitas pelanggan motor honda beat kecamatan krian. Citra merek diukur dengan favorability of brand associations, strength of brand associations, dan uniqueness of brand associations. Purna jual diukur dengan garansi, perbaikan, dan suku cadang. Fanatisme diukur dengan besarnya minat dan kecintaan, sikap pribadi dan kelompok, lama individu dalam menekuni kegiatan tertentu, motivasi yang dating dari keluarga. Kemudian loyalitas pelanggan diukur dengan nilai merek, karakteristik pelanggan, switching barrier, pengalaman pelanggan, dan lingkungan kompetitif. Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan motor honda beat kecamatan krian. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu menggunakan teknik simple random sampling dan menggunakan rumus slovin, sehingga didapatkan sampel sejumlah 100 responden. Pengumpulan data dalam penelitian ini dengan penyebaran kuesioner yang disebarkan kepada responden melalui online (gform). Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda dengan alat bantu software pengolahan data SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan purna jual, dan fanatisme berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan motor honda beat kecamatan krian

Actions (login required)

View Item