PENGARUH PROMOSI SOSIAL MEDIA, KEBERAGAMAN PRODUK, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ENVIO STORE

RISNAWATI, RIKA DWI (2025) PENGARUH PROMOSI SOSIAL MEDIA, KEBERAGAMAN PRODUK, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ENVIO STORE. Undergraduate thesis, STIESIA Surabaya.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (196kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (473kB)
	Text FULL TEXT SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (14MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh promosi sosial media, keberagaman produk, dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Envio Store. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi penelitian adalah pelanggan yang berbelanja atau membeli produk di Envio Store dengan jumlah sampel 98 responden. Proses pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, yaitu pemilihan sampel dengan kriteria yang telah ditentukan. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda. Data penelitian bersumber dari data primer melalui penyebaran kuesioner dengan menggunakan bantuan google form. Berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda diketahui bahwa promosi sosial media berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan karena pembuatan konten yang dilakukan Envio Store dapat menarik dan juga membantu konsumen dalam memberikan informasi mengenai produk yang dijual dan promo-promo yang tersdia. Keberagaman produk berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan Envio Store karena variasi produk yang disediakan Envio Store tidak menjamin pelanggan menemukan produk yang diinginkan. Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Envio Store karena layanan yang diberikan karyawan Envio Store dapat memudahkan pelanggan dalam memahami produk yang tersedia dengan baik

Actions (login required)

View Item