PENGARUH IKLAN, CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN PRODUK CANTIK SKIN CARE

MAYANGSARI, ERVINA (2017) PENGARUH IKLAN, CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN PRODUK CANTIK SKIN CARE. Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text ABSTRACT.pdf Download (42kB)
	Text BAB 1.pdf Restricted to Repository staff only Download (157kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (728kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (257kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (891kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (113kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Restricted to Repository staff only Download (111kB)
	Text Halaman Sampul.pdf Restricted to Repository staff only Download (631kB)
	Text SKRIPSI FULL TEXT ERVINA MAYANGSARI.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (453kB)

Abstract

Perkembangan dunia usaha bisnis kecantikan pada dewasa ini telah diwarnai oleh persaingan semakin ketat yang disebabkan semakin banyaknya produk sejenis dari luar negeri yang memasuki pasar domestik. Tingginya tingkat persaingan, memaksa perusahaan untuk memiliki keunggulan kompetitif dan strategi pemasaran agar mampu memenangkan persaingan. Perusahaan harus jeli, pintar dan cermat membuat kebijakan- kebijakan strategis baru dalam menjual produk dan jasa mereka dalam kaitannya menghadapi persaingan yang ketat dengan competitor. Oleh karena itu diperlukan strategi yang jitu untuk memperebutkan konsumen serta dapat menciptakan kesetiaan dan loyalitas pelanggan kepada perusahaan. Pentingnya loyalitas pelanggan dalam pemasaran tidak diragukan lagi. Loyalitas dapat dibentuk, salah satunya melalui iklan, kualitas produk dan citra Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh iklan, citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen. Populasi dalam penelitian adalah konsumen yang menggunakan produk cantik skin care dengan teknik pengambilan sampel sampling aksidental, dan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Adapun Teknik analisa yang digunakan adalah analisa regresi berganda. Hasil pengujian menunjukkan iklan, citra merek dan kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen dalam menggunakan produk Cantik Skin Care. Kondisi ini mencerminkan bahwa naik turunnya tingkat loyalitas konsumen sangat ditentukan oleh seberapa baik iklan, citra merek serta kualitas produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Hasil pengujian juga menunjukkan variabel iklan, citra merek dan kualitas produk masing-masing mempunyai pengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas konsumen. Untuk menjaga loyalitas konsumen perusahaan perlu meningkatkan citra merek atas produk di tawarkan, melalui promosi serta peningkatkan kualitas produk dan kegunaan agar lebih baik di bandingkan dengan produk yang lain. Kata Kunci : iklan, citra merek serta kualitas produk dan loyalitas konsumen

Actions (login required)

View Item