PENGARUH GOOD GOVERNANCE, EFEKTIVITAS KERJA PEGAWAI, DAN KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN KALIRUNGKUT SURABAYA

PRAMESWARI, GADING TRI (2024) PENGARUH GOOD GOVERNANCE, EFEKTIVITAS KERJA PEGAWAI, DAN KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN KALIRUNGKUT SURABAYA. Undergraduate thesis, STIESIA Surabaya.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (401kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA .pdf Download (452kB)
	Text FULL TEKS SKRIPSI .pdf Restricted to Repository staff only Download (10MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh good governance, efektivitas kerja pegawai,kepuasan masyarakat dalam pelayanan publik. Good governance, efektivitas kerja pegawai dan kepuasan masyarakat adalah tiga hal yang sudah saling berkaitan dan mempunyai pengaruh dalam kualitas pelayanan publik. Oleh sebab itu, perlu adannya peningkatan dalam good governance, efisiensi kerja pegawai dan kepuasan masyarakat untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang mendapatkan pelayanan di keluarhan Kalirungkut Surabya. Metode pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan jumlah responden 100 masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa good governance memiliki pegaruh positif terhadap pelayanan publik, efektivitas kerja pegawai memiliki pengaruh positif terhadap pelayanan publik, kepuasan masyarakat berdasarkan penelitian yang sudah dilakukan memiliki pengaruh positif terhadap pelayanan publik.

Actions (login required)

View Item