PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, WORD OF MOUTH, BRAND IMAGE, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN EKSPEDISI MUATAN KAPAL LAUT CV. SEMANGAT MUDA BERSAMA

SETIAWAN, ARI AFFANDI (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, WORD OF MOUTH, BRAND IMAGE, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN EKSPEDISI MUATAN KAPAL LAUT CV. SEMANGAT MUDA BERSAMA. Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (192kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (276kB)
	Text SKRIPSI FULL TEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (11MB)

Abstract

Perkembangan dunia bisnis semakin lama semakin berkembang, dimana perkembangan pesat tersebut juga mengalami metamorfosis yang berkesinambungan. Pada penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh kualitas pelayanan, brand image, word of mouth dan kepercayaan terhadap keputusan penggunaan jasa. Pada penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan sample sebanyak 374 orang. Sumber data pada penelitian ini menggunakan kuisioner. Analisa data yang digunakan adalah analisa statistic deskripsi untuk mendeskripsikan suatu data yangmenunjukkan hasil pengukuran rata-rata, analisa linear berganda untuk mendapat koefisien regresi yang akan menentukan hipotesis dan uji asumsi klasik untuk memperoleh persamaan yang baik dan mampu memberikan estimasi yang handal. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan, kepercayaan dan word of mouth memiliki hasil uji signifikan sebesar 0,00 yang berarti memiliki pengaruh terhadap keputusan konsumen, sementara brand image memiliki hasil uji signifikan sebesar0,025 yang berarti juga memiliki memiliki pengaruh terhadap keputusan konsumen.

Actions (login required)

View Item