PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN DENGAN KEPUASAN PASIEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA PASIEN RUMAH SAKIT HUSADA UTAMA SURABAYA)

SANGGARWATI, AWALIA JIHAN (2023) PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN DENGAN KEPUASAN PASIEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA PASIEN RUMAH SAKIT HUSADA UTAMA SURABAYA). Undergraduate thesis, STIESIA Surabaya.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (385kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (419kB)
	Text FULL TEXT SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (9MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Brand Image dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Dengan Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi Pasien rawat inap umum Rumah Sakit Husada Utama Surabaya, maka teknik pengambilan sampel menggunakan sampel probability sampling dan perhitungan slovin didapat 100 responden. Data dikumpulkan melalui google form kuesioner. Metode analisis yang digunakan adalah Partial Least Square dengan menggunkan software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukan bahwa Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien dan brand image berpengaruh positif dansignifikan terhadap loyalitas pasien, kemudian kepuasan pasien berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien. Disamping itu kualitas pelayanan berpengaruh tidak langsung terhadap loyalitas pasien melalui kepuasan pasien, brand imageberpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien melalui kepuasan pasien.

Actions (login required)

View Item