PENGARUH SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, DAN BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY (STUDI PADA KEDAI SERLOK KOPI CABANG MULYOSARI SURABAYA)

DEKRITYAWAN, RADHITYA (2023) PENGARUH SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, DAN BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY (STUDI PADA KEDAI SERLOK KOPI CABANG MULYOSARI SURABAYA). Doctoral thesis, STIESIA Surabaya.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (177kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (330kB)
	Text FULL TEXT SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (10MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh service quality, customer satisfaction dan brand image terhadap customer loyalty pada kedai Serlok Kopi (studi pada kedai Serlok Kopi Mulyosari Surabaya). Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi yang digunakan oleh peneliti dalam penelitian ini yaitu pengunjung Serlok Kopi Mulyosari Surabaya yang tidak diketahui jumlah pastinya. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan Teknik accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Jenis data yang digunakan yaitu bersumber dari data primer yang di dapatkan melalui penyebaran kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah metode analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian uji asumsi klasik yang dilakukan melalui normalitas, multikolinearitas dan heteroskedasitas menunjukkan bahwa semua variabel yang digunakan telah memenuhi syarat yang ditentukan. Sedangkan uji kelayakan model menggunakan uji F dan koefisien determinasi menyatakan model regresi pada penelitian layak digunakan. Hasil uji hipotesis menunjukan bahwa service quality, customer satisfaction dan brand image berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty.

Actions (login required)

View Item