PENGARUH BRAND IMAGE, PRICE, DAN PACKAGING PRODUCT TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada Avoskin di Kalangan Mahasiswi STIESIA Surabaya)

AULIA, ELFA SHOFY (2023) PENGARUH BRAND IMAGE, PRICE, DAN PACKAGING PRODUCT TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada Avoskin di Kalangan Mahasiswi STIESIA Surabaya). Undergraduate thesis, STIESIA Surabaya.

	Text ABTRAKSI.pdf Download (210kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (198kB)
	Text FULL TEXT SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh brand image, price, dan packaging terhadap kepuasan konsumen pada mahasiswi STIESIA Surabaya. Kepuasan konsumen diukur dengan sistem keluhan dan saran,ghost shopping,lost customer analysis,survei kepuasan pelanggan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif deskriptif. Populasi penelitian adalah seluruh mahasiswa STIESIA Surabaya angkatan 2017, 2018, 2019, 2020. Proses pengambilan sempel menggunakan metode purposive sampling, yaitu pemilihan sampel dengan kriteria-kriteria yang telah ditentukan. Berdasarkan metode purposive sampling didapatkan sampel sebanyak 88 responden. Data penelitian diambil selama bulan oktober 2022 sampai dengan februari 2023.Teknik analisis data dilakukan dengan menggunakan Regresi linier Berganda dengan bantuan program SPSS versi 26.0. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa variabel brand image dan price berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan variabel packaging berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Actions (login required)

View Item