ANALISIS PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN, KEPERCAYAAN PELANGGAN, DAN HAMBATAN PERPINDAHAN TERHADAP RETENSI PELANGGAN (STUDI KASUS PADA MAHASISWA STIESIA YANG PERNAH MENGGUNAKAN LAYANAN XL)

RAMADHANI, DWI CAHYA (2018) ANALISIS PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN, KEPERCAYAAN PELANGGAN, DAN HAMBATAN PERPINDAHAN TERHADAP RETENSI PELANGGAN (STUDI KASUS PADA MAHASISWA STIESIA YANG PERNAH MENGGUNAKAN LAYANAN XL). Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text PENDAHULUAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text ABSTRAKSI.pdf Download (110kB)
	Text BAB 1.pdf Restricted to Repository staff only Download (371kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (788kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (575kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (843kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (173kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (298kB)
	Text FULL TEXT SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)
	Text Lampiran 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepuasan konsumen, kepercayaan pelanggan, dan hambatan perpindahan terhadap retensi pelanggan. Data dalam penelitian ini diperoleh dengan menyebarkan kuesioner pada 100 responden, yaitu mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya yang pernah menggunakan layanan XL. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah simple random sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dan uji t. Hasil pengujian menunjukkan bahwa kepuasan konsumen, kepercayaan pelanggan, dan hambatan perpindahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pelanggan.

Actions (login required)

View Item