PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM), WORD OF MOUTH (WOM), DAN KUALITAS PELAYANAN PADA LOYALITAS PELANGGAN CAKRA ENTERTAIMENT

MARGONO, NUNUK INDAH PERTIWI EKO (2022) PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM), WORD OF MOUTH (WOM), DAN KUALITAS PELAYANAN PADA LOYALITAS PELANGGAN CAKRA ENTERTAIMENT. Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (263kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (447kB)
	Text FULL TEXT SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Customer Relationship Management (CRM), Word Of Mouth (WOM), dan Kualitas Pelayanan terhadap loyalitas pelanggan cakra entertainment. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan metode survei. Teknik pengambilan sampel mengggunakan Teknik Accidental Sampling dengan menggunakan 100 responden. Teknik pengelolaan data kuisioner menggunakan SPSS Versi 23. Analisa data menggunakan regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Customer Relationship Management (CRM), Word Of Mounth (WOM), dan Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai R Square (R²) sebesar 70,5% dan sisanya dipengaruhi variabel lain yang diluar model penelitian

Actions (login required)

View Item