ANALISIS EFEKTIVITAS DIGITAL SERVICE SEBAGAI UPAYA MEMPERTAHANKAN KEBERLANGSUNGAN USAHA PT. PEGADAIAN (PERSERO) CABANG SEPANJANG

AURELLIA, EVANIA INDRI (2022) ANALISIS EFEKTIVITAS DIGITAL SERVICE SEBAGAI UPAYA MEMPERTAHANKAN KEBERLANGSUNGAN USAHA PT. PEGADAIAN (PERSERO) CABANG SEPANJANG. Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (253kB)
	Text PENDHULUAN.pdf Download (883kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (3MB)
	Text FULL TEKS SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (10MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas penerapan digital service dan kondisi keberlangsungan usaha setelah dilakukan penerapan digital service pada PT. Pegadaian (Pesero) Cabang Sepanjang. Penelitian ini termasuk jenis penelitian kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Data yang digunakan dalam penelitian ini data primer dan data sekunder Teknik analisis data pada penelitian ini dilakukan dengan tahap reduksi data, tahap penyajian data dan tahap penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan berbasis aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) merupakan bentuk transformasi digital yang dilakukan perusahaan dan telah memenuhi 7 dimensi efektivitas e-servqual yaitu efiseinsi, reliabilitas, fullfillment, daya tanggap, kontak, privasi, kompensasi. Penerapan layanan berbasis aplikasi PDS tidak berkontribusi untuk peningkatan jumlah nasabah perusahaan, namun berkontribusi untuk peningkatan jumlah pendapatan sehingga hal tersebut membawa manfaat untuk mempertahankan keberlangsungan usaha perusahaan

Actions (login required)

View Item