ANALISIS KUALITAS PELAYAN PUBLIK DAN SISTEM PENGENDALIAN INTERN DALAM PENCEGAHAN FRAUD PADA PDAM DELTA TIRTA KABUPATEN SIDOARJO

PRASETIO, ANANDA BAGAS (2022) ANALISIS KUALITAS PELAYAN PUBLIK DAN SISTEM PENGENDALIAN INTERN DALAM PENCEGAHAN FRAUD PADA PDAM DELTA TIRTA KABUPATEN SIDOARJO. Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (169kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (386kB)
	Text FULL TEXT SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (9MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan publik dan untuk mengetahui bagaimana sistem pengendalian internal yang diterapkan dapat berperan dalam mencegah terjadinya tindakan fraud pada PDAM Delta Tirta. Metode penelitian ini merupakan metode penelitian kualitatif. Metode analisis yang digunakan adalah pendekatan studi kasus, yaitu strategi penelitian dimana di dalamnya, peneliti harus meneliti secara cermat pada suatu program, peristiwa, atau sekelompok individu. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh PDAM Delta Tirta dapat dikatakan sudah memadai, sebab pelayanan yang diberikan terhadap pelanggan sangat baik, mulai dari fasilitas dan prasarana yang memadai, sehingga proses pelayanan yang diberikan cukup professional serta daya tanggap yang diberikan dalam menangani keluhan pelanggan sudah cepat dan tanggap. Peranan Satuan Pengawas Internal dalam melakukan pencegahan fraud berperan dengan pengkajian unsur-unsur pengendalian intern yang telah dilaksanakan oleh perusahaan mulai dari lingkungan pengendalian, penilaian risiko, informasi dan komunikasi, aktivitas pengendalian dan pengawasan semuanya telah mematuhi ketentuan yang sudah ditetapkan

Actions (login required)

View Item