PENGARUH HARGA, PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DWI JAYA FURNITURE GRESIK

SAVITRI, WINDA DWI (2017) PENGARUH HARGA, PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DWI JAYA FURNITURE GRESIK. Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

[img] Text
ABSTRAKSI.pdf
Download (122kB)
[img] Text
BAB 1.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (276kB)
[img] Text
BAB 2.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (729kB)
[img] Text
BAB 3.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (447kB)
[img] Text
BAB 4.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)
[img] Text
BAB 5.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (119kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (121kB)
[img] Text
FULL TEXT SKRIPSI.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (3MB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)
[img] Text
PENDAHULUAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (731kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, produk dan kualitas pelayanan serta pengaruh bersama-sama yang terdiri dari harga, produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Dwi Jaya Furniture Gresik. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian adalah penelitian kausal komparatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Dwi Jaya Furniture Gresik dengan jumlah sampel yang digunakan sebanyak 80 orang. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda dengan alat bantu aplikasi SPSS (Statistical Product and Service Solutions). Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen pada Dwi Jaya Furniture Gresik. Produk berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen pada Dwi Jaya Furniture Gresik. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen pada Dwi Jaya Furniture Gresik. Pengaruh bersama-sama yang terdiri dari harga, produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen pada Dwi Jaya Furniture Gresik. Kata Kunci: Harga, Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Strata Satu (S-1) > Program Studi Manajemen
Depositing User: Silmi Fitrina Sari
Date Deposited: 26 Sep 2019 11:15
Last Modified: 26 Sep 2019 11:15
URI: http://repository.stiesia.ac.id/id/eprint/467

Actions (login required)

View Item View Item