PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA OUTLET AMANDA BROWNIES CABANG BARATA JAYA SURABAYA

AULIA, MASLIKHATUL (2017) PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA OUTLET AMANDA BROWNIES CABANG BARATA JAYA SURABAYA. Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

[img] Text
ABSTRAKSI.pdf
Download (118kB)
[img] Text
BAB 1.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (407kB)
[img] Text
BAB 2.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (840kB)
[img] Text
BAB 3.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (548kB)
[img] Text
BAB 4.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (940kB)
[img] Text
BAB 5.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (260kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (118kB)
[img] Text
FULL TEXT SKRIPSI.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (3MB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)
[img] Text
PENDAHULUAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (688kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, harga serta pengaruh bersama-sama yang terdiri dari kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada outlet Amanda Brownies cabang Barata Jaya Surabaya. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian adalah penelitian kausal komparatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen outlet Amanda Brownies cabang Barata Jaya Surabaya dengan jumlah sampel yang digunakan sebanyak 80 orang. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda dengan alat bantu aplikasi SPSS (Statistical Product and Service Solutions). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen pada outlet Amanda Brownies cabang Barata Jaya Surabaya.Pengaruh bersama-sama yang terdiri dari kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen pada outlet Amanda Brownies cabang Barata Jaya Surabaya. Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan. Konsumen

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Strata Satu (S-1) > Program Studi Manajemen
Depositing User: Silmi Fitrina Sari
Date Deposited: 24 Sep 2019 11:33
Last Modified: 24 Sep 2019 11:33
URI: http://repository.stiesia.ac.id/id/eprint/427

Actions (login required)

View Item View Item