PENGARUH CONSUMER TRUST, BRAND IMAGE, DAN SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA PENGGUNA KARTU TELKOMSEL (STUDI KASUS PADA MAHASISWA STIESIA SURABAYA)

KIRANADEWI, DYLANTI (2021) PENGARUH CONSUMER TRUST, BRAND IMAGE, DAN SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA PENGGUNA KARTU TELKOMSEL (STUDI KASUS PADA MAHASISWA STIESIA SURABAYA). Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (135kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (253kB)
	Text FULL TEKS SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (9MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa, menguji dan menjelaskan pengaruh kepercayaan konsumen, citra merek dan kepuasan terhadap niat beli ulang. Pada penelitian ini teradapat variabel bebas yaitu consumer trust, brandimage dan satisfaction. Sementara itu, variable terikat dalam penelitian ini yaitu repurchase intention Jenis yang dipakai dalam penelitian ini dikategorikan sebagai penelitian yang bersifat deskriptif analisis dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian ini berjumlah 107 responden terdiri dari pengguna kartu telkomsel mahasiswa STIESIA Surabaya yang diambil menggunakan simple random sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Metode analisis data dengan menggunakan analisis linear berganda dengan alat bantu SPSS (Statistical Product and ServiceSolution). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel consumer trust berpengaruh positifdan signifikan terhadap repurchase intention. Variabel brandimage berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intentioan. Dan variabel staisfaction berpengaruh terhadap repurchase intention

Actions (login required)

View Item