PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN KUALITAS PRODUK INTERIOR TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT MEGAFLEX PRATAMA (ONNA INTERIOR)

KINASIH, AIRINDAH NITIS (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN KUALITAS PRODUK INTERIOR TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT MEGAFLEX PRATAMA (ONNA INTERIOR). Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (213kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (213kB)
	Text FULL TEKS SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, promosi terhadap loyalitas pelanggan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Megaflex Pratama (Onna Interior). Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif.Jenis data pada penelitian ini menggunakan data primer.Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan progam SPSS 23.Populasi yang diambil oleh peneliti adalah pelanggan yang melakukan pembelian di showroom Onna Hr Muhammad Surabaya minimal 2 kali pada bulan Oktober sampai dengan Desember tahun 2019.Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah dengan purposive sampling yaitu dengan kriteria yang telah ditentukan.Berdasarkan metode purposive sampling didapatkan responden yang memenuhi kriteria sebanyak 100 responden. Hasil uji hipotesis pada penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan

Actions (login required)

View Item