PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Lembaga Kursus Seni Globalart San Diego Surabaya)

ROSALIA, INTAN (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Lembaga Kursus Seni Globalart San Diego Surabaya). Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (76kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (2MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (551kB)
	Text FULL TEKS SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (14MB)

Abstract

Tujuan penelitian untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Obyek yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan dari Globalart San Diego yang bertempat di Komplek Ruko San Diego 103 MR-20 Pakuwon City, Surabaya. Jenis Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Sampel dalam penelitian diperoleh dengan metode non random sampling, yang mana tidak semua individu dalam populasi menggunakan kesempatan yang sama untuk diberi tugas menjadi anggota pengambilan sampel. Data penelitian diperoleh dengan kuesioner penelitian kepada 100 responden yang sudah pernah memakai jasa bimbingan belajar Globalart San Diego Surabaya. Teknik analisis data yang digunakan adalah Path Analysis serta sobel test dengan menggunakan aplikasi program SPSS (Statistical Product and Service Solutions). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga masing masing berpengaruh signifikan dengan arah positif terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan dan harga masing masing juga berpengaruh signifikan dengan arah positif terhadap loyalitas pelanggan. Koefisien determinasi R2 sebesar 0.766 dapat diartikan bahwa 76,6% loyalitas pelanggan dapat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, harga, dan kepuasan pelanggan. Sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian

Actions (login required)

View Item