PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN SERVICE EXCELLENCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JAVA PARAGON HOTEL AND RESIDENCES SURABAYA

OKTAVIANSYAH, RIZKY RADIAN (2020) PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN SERVICE EXCELLENCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JAVA PARAGON HOTEL AND RESIDENCES SURABAYA. Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (394kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (384kB)
	Text FULL TEXT SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (11MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh variabel harga, promosi dan service excellence terhadap kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Java Paragon Hotel and Residences Surabaya yang bersifat infinite. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan Accidental sampling dimana respondennya merupakan laki-laki dan perempuan dengan jumlah sampel yang diperoleh sebanyak 100 responden. Sedangkan teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel harga, promosi dan service excellence berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Java Paragon Hotel and Residences

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	RIZKY RADIAN OKTAVIANSYAH (1610210544)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Pelanggan, Harga, Promosi, Service Excellence
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Strata Satu (S-1) > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Ronal Kamim, S. Hum.
Date Deposited:	25 Aug 2021 10:03
Last Modified:	25 Aug 2021 10:03
URI:	http://repository.stiesia.ac.id/id/eprint/3682

Actions (login required)

View Item