PENGARUH MOTIVASI, KOMITMEN ORGANISASI, OCB DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN BAGIAN CALL CENTER PADA PT. INFOMEDIA NUSANTARA

AINI, NUR (2016) PENGARUH MOTIVASI, KOMITMEN ORGANISASI, OCB DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN BAGIAN CALL CENTER PADA PT. INFOMEDIA NUSANTARA. Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (92kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (905kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (211kB)
	Text FULL TEXT SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Kinerja seorang karyawan merupakan hal yang bersifat individual karena setiap karyawan mempunyai tingkat kemampuan yang berbeda - beda dalam mengerjakan tugas – tugasnya. Kinerja merupakan prestasi kerja, untuk dapat mengetahui prestasi kerja yang didapat biasanya perusahaan melakukan perbandingan antara hasil kerja karyawan pada saat ini dengan standar yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian di sini dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dan obyek penelitian di sini adalah seluruh karyawan pada PT Infomedia Nusantara Surabaya bagian Call Center Complain 147. Jumlah sampel yang digunakan yaitu berjumlah 42 responden. Data diperoleh dengan cara menyebarkan kuesioner kepada responden untuk memperoleh data primer. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan di sini dapat ditarik kesimpulan bahwa 1) Motivasi pada karyawan akan mewujudkan suatu perilaku yang diarahkan pada tujuan untuk mencapai sasaran kepuasan; 2) Karyawan dengan komitmen organisasi yang tinggi mampu menunjukkan kinerja yang optimal, sehingga dapat memberikan kontribusi berarti pada perusahaan; 3) Perilaku membantu dengan sukarela yang ditunjukkan karyawan akan berkontribusi meningkatkan kinerja karyawa, OCB juga meningkatkan stabilitas kinerja karyawan; 4) Kinerja yang tinggi dari seorang karyawan dapat diperoleh dari adanya tingkat disiplin kerja yang tinggi dengan diawali oleh adanya kesadaran dan kesediaan karyawan untuk mematuhi peraturan dan norma-norma sosial yang berlaku diperusahaan

Actions (login required)

View Item