PENGARUH KEUNGGULAN KOMPETITIF DENGAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP EKSPANSI PASAR PADA HYPERMART CITY OF TOMORROW SURABAYA

PUDYANARTI, SRI KUNING (2016) PENGARUH KEUNGGULAN KOMPETITIF DENGAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP EKSPANSI PASAR PADA HYPERMART CITY OF TOMORROW SURABAYA. Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (94kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (796kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (92kB)
	Text FULL TEXT SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Kunci sukses memenangkan persaingan dalam bisnis retail terletak pada kemampuan perusahaan menciptakan keunggulan kompetitif. Keunggulan kompetitif akan membentuk loyalitas pelanggan dan membuka peluang untuk melakukan ekspansi pasar. Tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh keunggulan kompetitif terhadap ekspansi pasar, mengetahui pengaruh keunggulan kompetitif terhadap loyalitas pelanggan, mengetahui pengaruh loyalitas pelanggan terhadap ekspansi pasar, dan mengetahui loyalitas pelanggan sebagai variabel yang dapat memediasi pengaruh keunggulan kompetitif terhadap ekspansi pasar. Jenis penelitian termasuk dalam penelitian kausal yang dianalisis dengan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang berbelanja di Hypermart City of Tomorrow Surabaya dengan sampel sebesar 100 responden. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Teknik analisis dalam penelitian ini adalah dengan cara analisis regresi berganda dan analisis jalur (path analysis). Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa (1) variabel keunggulan kompetitif mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap ekspansi pasar, (2) variabel keunggulan kompetitif mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (3) variabel loyalitas pelanggan mempunyai pengaruh signifikan terhadap ekspansi pasar, (4) variabel loyalitas mampu memediasi keunggulan kompetitif dan mempunyai pengaruh signifikan terhadap ekspansi pasar

Actions (login required)

View Item