PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT BEDAH SURABAYA

AFRIADI, YUDHA (2016) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT BEDAH SURABAYA. Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (114kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (848kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (176kB)
	Text FULL TEKS SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Seiring dengan semakin meningkatnya kesadaran akan pentingnya kesehatan bagi masyarakat, serta pesatnya perkembangan teknologi kedokteran, hal ini menjadi tuntutan terhadap pelayanan kesehatan yang berkualitas agar dapat memenuhi kebutuhan dasar masyarakat. Dalam pembangunan kesehatan di bidang pelayanan yang langsung seperti rumah sakit, yang bertujuan untuk meningkatkan mutu, cakupan dan efisiensi pelaksanaan rujukan medis dan rujukan kesehatan secara terpadu serta meningkatkan dan memantapkan manajemen pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, harga, fasilitas terhadap kepuasan pasien rawat inap Rumah Sakit Bedah Surabaya, serta untuk mengetahui manakah dari variabel kualitas layanan, harga dan fasilitas yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pasien rawat inap Rumah Sakit Bedah Surabaya. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien rawat inap yang sudah menjalani rawat inap minimal 2 × 24 jam (2 hari), pasien dalam proses penyembuhan, dapat berkomunikasi dengan baik, sudah diperbolehkan pulang, pasien menempati semua kelas perawatan di Rumah Sakit Bedah Surabaya. Penentuan sampel menggunakan Non Probability Sampling, Teknik analisis data adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitianmenunjukkan bahwa semua variabel bebas yang terdiri dari kualitas layanan, harga dan fasilitas masing-masing berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan, sedangkan variabel fasilitas berpengaruh dominan terhadap kepuasan pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Bedah Surabaya adalah terbukti kebenarannya. Hasil Penelitian ini mendukung pernyataan Kotler & Keller (2006), Raharjani (2005), Yazid (2005:85), Hartanto (2005:501) yang menyatakan apabila suatu perusahaan jasa mempunyai fasilitas yang memadai sehinggga dapat memudahkan konsumen dalam menggunakan jasanya dan membuat nyaman konsumen dalam menggunakan jasanya tersebut maka akan dapat mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian jasa

Actions (login required)

View Item