MODEL PENGUKURAN KINERJA MANAJEMEN PADA PT JASA RAHARJA (PERSERO) CABANG JAWA TIMUR

HAMSYAH, MOCHAMMAD (2016) MODEL PENGUKURAN KINERJA MANAJEMEN PADA PT JASA RAHARJA (PERSERO) CABANG JAWA TIMUR. Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (45kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (859kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (118kB)
	Text FULL TEKS SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan pengukuran kinerja dengan menggunakan model Balance Scorecard berdasarkan keempat perspektif, yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, dan pertumbuhan serta pembelajaran pada PT Jasa Raharja (Persero) cabang Jawa Timur. Penelitian dilakukan dengan mengambil data selama 3 tahun terakhir, yaitu tahun 2012 sampai dengan 2014. Data diperoleh melalui studi pustaka, data primer, dan data sekunder. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa pada perspektif keuangan dengan menggunakan indikator Net Profit Margin, Return On Asset, dan Revenue Growth Rate cukup baik meskipun terjadi penurunan. Hasil perspektif pelanggan dengan menggunakan indikator Customer Retention dan Customer Acquisition cukup baik. Hasil perspektif proses bisnis internal, menggunakan indikator proses inovasi dan proses pelayanan sangat baik dikarenakan PT Jasa Raharja (Persero) mampu memanfaatkan peluang dengan membuat inovasi baru. Hasil perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dengan menggunakan indikator Employee Retention dan Employee Satisfaction dinilai baik. Dari kesimpulan tersebut diharapkan kinerja dengan menggunakan Balance Scorecard dapat digunakan sebagai dasar bagi manajemen untuk memperbaiki kinerja perusahaan agar selaras dengan visi, misi, dan strategi PT Jasa Raharja (Persero) cabang Jawa Timur

Actions (login required)

View Item