PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT. BUMI BAHARI GEMILANG EMKL

WICAKSONO, ADITYA PUTRA (2020) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT. BUMI BAHARI GEMILANG EMKL. Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (168kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (649kB)
	Text DAFFTAR PUSTAKA.pdf Download (217kB)
	Text FULL TEKS SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT. Bumi Bahari Gemilang EMKL. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden yang menggunakan jasa PT. Bumi Bahari Gemilang EMKL. Teknik pengambilan sampel menggunakan sampling jenuh yakni menjadikan seluruh populasi sebagai sampel yakni sebanyak 100 responden. Sedangkan teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda menggunakan aplikasi SPSS versi 20.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan, harga, dan kepercayaan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan karena semakin tepat dan sesuai dengan yang di harapkan konsumen dalam penentuan harga dan kualitas yang sesuai manfaat jasa yang di berikan maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan karena dengan memberikan rasa kepercayaan yang baik dan dapat di pertanggung jawabkan, maka akan mampu meningkatkan rasa kepuasan bagi para pelanggan

Actions (login required)

View Item