PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TEHADAP KEPUASAN KONSUMEN YOHANES PROFESIONAL WEDDING DAN SALON

., WULANDARI (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TEHADAP KEPUASAN KONSUMEN YOHANES PROFESIONAL WEDDING DAN SALON. Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (40kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (671kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (57kB)
	Text FULL TEKS SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap kepuasan konsumen Yohanes Profesional Wedding. Populasi yang digunakan dalam penelitian adalah konsumen yang berkunjung dan menggunakan jasa Yohanes Profesional Wedding dengan teknik pengambilan sampel non probability sampling, dan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Adapun Teknik analisa yang digunakan adalah analisa regresi berganda. Hasil pengujian menunjukkan kualitas pelayanan, harga, dan promosi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Yohanes Profesional Wedding. Kondisi ini mengindikasikan model yang digunakan dalam penelitian layak dilanjutkan pada analisa berikutnya. Hasil ini juga didukung dengan tingkat koefisien determinasi berganda sebesar 89,7% menunjukkan sumbangan antara variabel tersebut secara simultan terhadap kepuasan konsumen Yohanes Profesional Wedding adalah erat. Hasil pengujian juga menunjukkan variabel kualitas pelayanan, harga, dan promosi masing-masing berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Yohanes Profesional Wedding. Sedangkan variabel yang mempunyai pengaruh yang dominan terhadap kepuasan konsumen adalah kualitas pelayanan.

Actions (login required)

View Item