PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Empiris pada Atmosphere Spa Nginden Surabaya)

DWIYANTONO, TAUFIK NUR (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Empiris pada Atmosphere Spa Nginden Surabaya). Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

[img] Text
ABSTRAKSI.pdf

Download (51kB)
[img] Text
PENDAHULUAN.pdf

Download (678kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (115kB)
[img] Text
FULL TEXT SKRIPSI.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (7MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas pelayanan yang diukur dengan (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati), harga, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada Atmosphere Spa Nginden Surabaya yang pernah melakukan perawatan tubuh di Atmosphere Spa Nginden Surabaya. Metode pengumpulan data pada penelitian ini adalah dengan kuisioner yang diisi oleh responden yaitu pelanggan Atmosphere Spa Nginden Surabaya. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah non-probability sampling dengan metode penentuan sampel purposive sampling dengan jumlah sampel yang diperoleh sebanyak 80 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil uji hipotesis menunjukan bahwa variabel 1) bukti fisik berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 2) keandalan berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 3) daya tanggap berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 4) jaminan berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 5) empati berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 6) harga berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan 7) lokasi berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Additional Information: TAUFIK NUR DWIYANTONO (1310208658)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi, Kepuasan Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Strata Satu (S-1) > Program Studi Manajemen
Depositing User: Ronal Kamim
Date Deposited: 24 Sep 2020 05:55
Last Modified: 24 Sep 2020 05:55
URI: http://repository.stiesia.ac.id/id/eprint/2405

Actions (login required)

View Item View Item