PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Empiris pada Atmosphere Spa Nginden Surabaya)

DWIYANTONO, TAUFIK NUR (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Empiris pada Atmosphere Spa Nginden Surabaya). Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (51kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (678kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (115kB)
	Text FULL TEXT SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas pelayanan yang diukur dengan (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati), harga, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada Atmosphere Spa Nginden Surabaya yang pernah melakukan perawatan tubuh di Atmosphere Spa Nginden Surabaya. Metode pengumpulan data pada penelitian ini adalah dengan kuisioner yang diisi oleh responden yaitu pelanggan Atmosphere Spa Nginden Surabaya. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah non-probability sampling dengan metode penentuan sampel purposive sampling dengan jumlah sampel yang diperoleh sebanyak 80 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil uji hipotesis menunjukan bahwa variabel 1) bukti fisik berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 2) keandalan berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 3) daya tanggap berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 4) jaminan berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 5) empati berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 6) harga berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan 7) lokasi berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan

Actions (login required)

View Item