PENGARUH EXPERIENTAL MARKETING, KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PT PETROKIMIA KAYAKU

RAMADHANA, RYANDA (2018) PENGARUH EXPERIENTAL MARKETING, KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PT PETROKIMIA KAYAKU. Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

[img] Text
ABSTRAKSI.pdf

Download (115kB)
[img] Text
PENDAHULUAN.pdf

Download (561kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (192kB)
[img] Text
FULL TEXT SKRIPSI.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (4MB)

Abstract

Pada penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh experiental marketing, kualitas produk terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen pada PT Petrokimia Kayaku. Pada penelitian ini yang menjadi populasi adalah seluruh konsumen yang menggunakan produk PT Petrokimia Kayaku. Metode pengambilan sampel ini menggunakan metode purposive sampling, dengan menggunakan sampel 100 responden. Sumber data yang dipakai yaitu data primer dan data sekunder. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda dengan menggunakan perhitungan SPSS (Statistical Product and Service Solution). Uji asumsi klasik yang digunakan telah memenuhi kriteria yang ditentukan. Hasil uji t (parsial) bahwa experiental marketing (EM), kualitas produk (KP) secara parsial mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (KK) dan loyalitas konsumen (LK) pada PT Petrokimia Kayaku. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kedua variabel independen ( EM) dan (KP) mempunyai hubungan signifikan terhadap (LK), variabel mediasi (KK) mampu memediasi (EM) dan (KP) terhadap (LK). Jadi bisa dikatakan independen variabel dan variabel mediasi mempunyai hubungan signifikan terhadap variabel dependen

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Additional Information: RYANDA RAMADHANA (1410208793)
Uncontrolled Keywords: experiental marketing, kualitas produk, kepuasan kosumen, loyalitas konsumen
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Strata Satu (S-1) > Program Studi Manajemen
Depositing User: Ronal Kamim
Date Deposited: 15 Sep 2020 06:27
Last Modified: 15 Sep 2020 06:27
URI: http://repository.stiesia.ac.id/id/eprint/2285

Actions (login required)

View Item View Item