PENGARUH KUALITAS LAYANAN, TARIF DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RUMAH SAKIT HAJI SURABAYA

RAHMAWATI, ARIKA DEWI (2018) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, TARIF DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RUMAH SAKIT HAJI SURABAYA. Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

[img] Text
ABSTRAKSI.pdf

Download (44kB)
[img] Text
PENDAHULUAN.pdf

Download (746kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (194kB)
[img] Text
FULL TEXT SKRIPSI.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (5MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh tarif terhadap kepuasan pelanggan dan pengaruh fasilitas terhadap terhadap kepuasan pelanggan. Populasi adalah pasien rawat inap pada instansi Rumah Sakit Umum Haji Surabaya merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa kesehatan. Pengambilan sampel dengan menggunakan metode sampling accidental melalui teknik purposive sampling dengan rumus slovin. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuisioner dan analisis data pada penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 21. Hasil penelitian ditemukan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan rawat inap, tarif berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan rawat inap dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan rawat inap

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Additional Information: ARIKA DEWI RAHMAWATI (1310208257)
Uncontrolled Keywords: kualitas layanan, tarif, fasilitas, dan kepuasan pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Strata Satu (S-1) > Program Studi Manajemen
Depositing User: Ronal Kamim
Date Deposited: 03 Sep 2020 08:49
Last Modified: 03 Sep 2020 08:50
URI: http://repository.stiesia.ac.id/id/eprint/2164

Actions (login required)

View Item View Item