PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JNE DI PANDAAN

AL-THAFF, ELMAS RAHMANIAH (2018) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JNE DI PANDAAN. Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

[img] Text
ABSTRAKSI.pdf

Download (119kB)
[img] Text
PENDAHULUAN.pdf

Download (1MB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (128kB)
[img] Text
FULL TEKS SKRIPSI.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan di PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) cabang Pandaan Pasuruan Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah memakai jasa pengiriman di JNE Pandaan, teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan Purposive sampling dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi liniear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0,345 dan tingkat signifikasi 0,000 dan variabel harga juga berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0,273 dan tingkat signifikasi 0,000. Sedangkan uji kelayakan model menggunakan Koefisien determinasi (R²) dengan nilai R Square sebesar 0,723 hal ini menunjukkan bahwa pengaruh variabel bebas yang terdiri dari kualitas layanan dan harga terhadap variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan adalah sebesar 72.3% sedangkan 27,7% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Additional Information: ELMAS RAHMANIAH AL-THAFF (141029468)
Uncontrolled Keywords: kualitas layanan, harga, dan kepuasan pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Strata Satu (S-1) > Program Studi Manajemen
Depositing User: Ronal Kamim
Date Deposited: 31 Aug 2020 07:10
Last Modified: 31 Aug 2020 07:10
URI: http://repository.stiesia.ac.id/id/eprint/2106

Actions (login required)

View Item View Item