PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT ASURANSI STACO MANDIRI SURABAYA

SETYAWAN, ERIK (2018) PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT ASURANSI STACO MANDIRI SURABAYA. Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (45kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (399kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (69kB)
	Text FULL TEXT SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi dalam kualitas layanan yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT Asuransi StacoMandiri Surabaya. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang telah memakai jasa di PT Asuransi Staco Mandiri Surabaya. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik Non-Probability Sampling dengan pendekatan Accidental Sampling, yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa yang kebetulan bertemu dengan peneliti dapat dijadikan sampel jika di pandang cocok. Di dalam penelitian ini jumlah sampel yang digunakan oleh peneliti sekitar 100 kuesioner. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dengan alat bantu aplikasi SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	ERIK SETYAWAN (1410208979)
Uncontrolled Keywords:	reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangible dan Kepuasan Konsumen
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Strata Satu (S-1) > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Ronal Kamim, S. Hum.
Date Deposited:	28 Aug 2020 03:25
Last Modified:	28 Aug 2020 03:25
URI:	http://repository.stiesia.ac.id/id/eprint/2097

Actions (login required)

View Item