PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI PENCAPAIAN VISI DAN MISI PADA RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH SURABAYA

LESDUWIYANA, LOPI (2018) PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI PENCAPAIAN VISI DAN MISI PADA RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH SURABAYA. Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text 4. ABSTRAKSI.pdf Download (360kB)
	Text 3. PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text 10. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (253kB)
	Text 2. FULL TEXT SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis penerapan Balanced Scorecard sebagai pencapaian visi dan misi pada Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surabaya yang didasarkan pada 4 perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal serta perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder melalui observasi, wawancara, angket serta dokumentasi. Hasil penelitian yang dilakukan kinerja rumah sakit tahun 2014-2016 dapat diketahui bahwa: 1) perspektif keuangan terlihat pada pertumbuhan pendapatan dan rasio operasi yang mengalami peningkatan. Perbandingan laba operasi dari pendapatan dan ROI mengalami penurunan. 2) perspektif pelanggan terlihat pada BOR dan BTO yang belum mencapai target sedangkan pada kepuasan pasien menggunakan angket sudah cukup menunjukkan keberhasilan dalam memberikan pelayanan terbaiknya namun perlu memperbaiki sarana dan prasarana. 3) perspektif proses bisnis internal terlihat pada proses inovasi, proses operasional serta proses layanan internal sudah terlaksana dengan baik. 4) perspektif pertumbuhan dan pembelajaran retensi karyawan mengalami kenaikan yang tinggi, produktivitas kerja serta diklat dan seminar sudah dikatakan baik. Dari pembahasan diatas dapat disimpulkan bahwa penerapan Balanced Scorecard sebagai pencapaian visi dan misi pada Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surabaya sudah dikatakan baik.

Actions (login required)

View Item