PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT PENILAIAN KINERJA SEKTOR PUBLIK PADA ATCS (ADAPTIVE TRAFFIC CONTROL SYSTEM) YANG DITERAPKAN OLEH DINAS PERHUBUNGAN KOTA SURABAYA

VERONICA, VITA (2019) PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT PENILAIAN KINERJA SEKTOR PUBLIK PADA ATCS (ADAPTIVE TRAFFIC CONTROL SYSTEM) YANG DITERAPKAN OLEH DINAS PERHUBUNGAN KOTA SURABAYA. Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text 4. ABSTRAKSI.pdf Download (255kB)
	Text 3. PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text 2. SKRIPSI FULL TEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis kinerja Dinas Perhubungan Kota Surabaya dalam menerapkan program ATCS yang diukur dengan menggunakan konsep balanced scorecard. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah menggunakan metode penelitian kualitatif, dengan mendeskripsikan fenomena yang terjadi bertujuan untuk mengetahui kinerja pada objek penelitian ini. Penelitian ini menggunakan 4 perspektif pada balanced scorecard yaitu pada perspektif keuangan dengan membandingkan laporan kinerja anggaran yang terealisasi menunjukkan bahwa, kegiatan yang dilakukan dapat dikatakan ekonomis. Perspektif pelanggan dengan menganalisis pelanggaran dan kepuasan masyarakat menunjukkan kurang baik dari segi pelayanan. Perspektif proses bisinis internal dapat dikatakan baik dalam meningkatkan berbagai inovasi yang dilakukan demi mencapai kepuasan masyarakat. Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dapat dikatakan baik dengan meningkatkan kemampuan karyawan serta kepuasan karyawan dalam bekerja. Berdasarkan pembahasan diatas menunjukkan bahwa, pengukuran kinerja dengan metode balanced scorecard dalam menerapkan program ATCS pada Dinas Perhubungan Kota Surabaya dapat dikatakan baik, meskipun pada perspektif pelanggan menunjukkan hasil yang kurang baik. Kata Kunci: Balanced scorecard, Pengukuran kinerja , dan ATCS

Actions (login required)

View Item