IMPLEMENTASI STRATEGI DAN PENGUKURAN KINERJA BERDASARKAN METODE BALANCED SCORECARD (STUDI PADA PDAM SURYA SEMBADA SURABAYA)

PERDANA, RAKHA ARTHA (2019) IMPLEMENTASI STRATEGI DAN PENGUKURAN KINERJA BERDASARKAN METODE BALANCED SCORECARD (STUDI PADA PDAM SURYA SEMBADA SURABAYA). Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (194kB)
	Text FULL TEXT SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis strategi dan pengukuran kinerja PDAM Surya Sembada, Surabaya dengan menggunakan balanced scorecard. Sedangkan penelitiannya adalah kualitatif. Berdasarkan hasil analisis dan diskusi, disimpulkan bahwa strategi yang digunakan dalam perspektif keuangan telah akurat disimpulkan ada kinerja yang baik di dalamnya. Ini ditunjukkan karena ada peningkatan pendapatan Return Of Asset (ROA). Selain itu, efisiensi pendapatan dan biaya telah mencapai target elemen finansial. Sementara itu, strategi yang digunakan dalam perspektif pelanggan, telah mencapai target elemen pelanggan dan merupakan hasil kinerja yang baik, yang telah ditunjukkan sebagai hasil dari customer acquisition dan customer satisfacton. Selain itu, strategi yang digunakan, dalam perspektif proses bisnis internal, telah digunakan dengan benar karena menunjukkan hasil kinerja yang baik. Sementara itu, berdasarkan uncountable water rate (UWR), layanan purnajual dan inovasi telah mencapai target elemen internal bisnis. Strategi yang digunakan dalam pertumbuhan dan perspektif pembelajaran telah digunakan dengan benar. Ini terjadi karena menunjukkan kinerja yang baik dan telah mencapai target. Hasil analisis, dan diskusi; disimpulkan PDAM Surya Sembada, Surabaya telah mencapai tujuan baik finansial maupun non finansial dalam memiliki visi dan misinya menggunakan balanced scorecard. Kata kunci: Balanced Scorecard, Strategi, Pengukuran Kinerja

Actions (login required)

View Item