ANALISIS KINERJA RUMAH SAKIT UMUM DENGAN METODE BALANCED SCORECARD (Studi Kasus pada Rumah Sakit MUJI RAHAYU Surabaya)

RYSAN, ILHAM PRATAMA (2019) ANALISIS KINERJA RUMAH SAKIT UMUM DENGAN METODE BALANCED SCORECARD (Studi Kasus pada Rumah Sakit MUJI RAHAYU Surabaya). Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (115kB)
	Text FULL TEXT SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja rumah sakit Muji Rahayu Surabaya dengan menggunakan metode Balanced Scorecard. Pengukuran kinerja, berdasarkan empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal serta perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Penelitian ini menggunakan cara dengan menganalisis data rumah sakit. Pengumpulan data dengan menggunakan dokumentasi, kuesioner dan wawancara. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kinerja rumah sakit Muji Rahayu Surabaya dilihat dari perspektif keuangan dengan ukuran peningkatan pendapatan dan efisiensi biaya mengalami kenaikan, maka dapat dikatakan baik. Perspektif pelanggan dari ukuran peningkatan pasien mengalami kenaikan dan untuk ukuran kepuasan pasien berada pada interval puas. Perspektif proses bisnis internal dari inovasi dikatakan baik karena sudah membuat inovasi baru yaitu membuat jalur pendaftaran poliklinik secara online melalui website sedangkan pada proses operasional sudah cukup baik namun perlu ditingkatkan lebih baik lagi untuk pelayanan pasien. Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dari ukuran retensi karyawan mengalami peningkatan karena pada tahun 2017 tersebut bertepatan dengan adanya pendaftaran Pegawai Negeri Sipil, sedangkan untuk pelatihan karyawan mengalami peningkatan setiap tahunnya karena memiliki banyak jenis pelatihan. Dengan metode balanced scorecard penerapan misi sudah dapat dikatakan cukup baik karena misi merupakan realisasi dari visi. Kata Kunci: Balanced scorecard, pengukuran kinerja, visi dan misi

Actions (login required)

View Item