PENILAIAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD (Studi Empiris pada PT Prudential Life Assurance)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengevaluasi pengukuran
kinerja PT Prudential Life Assurance menggunakan Balanced Scorecard. Metode
penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif yaitu bermaksud untuk
memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek penelitian. Teknik
analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis deskriptif
kualitatif yaitu pengolahan data menggunakan kata-kata dalam bentuk penjelasan.
Berdasarkan empat perspektif Balanced Scorecard dilakukan penjabaran dan
pemetaan strategi (Map Strategy) yang bertujuan untuk memberikan komitmen
pada perusahaan untuk menjalankan kegiatan perusahaan sesuai dengan sasaransasaran yang telah disepakati.
Dalam Map Strategy pada perspektif keuangan menunjukkan pertumbuhan
pendapatan, investasi modal, dan efisiensi biaya. Pada perspektif pelanggan
menunjukkan target pasar, kepuasan pelanggan, profitabilitas pelanggan yang
berperngaruh pada mutu pelayanan. Perspektif Proses Bisnis Internal
menunjukkan adanya inovasi, kualitas pelayanan, dan fasilitas internal
perusahaan. Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran menunjukkan
profesionalitas SDM yang berpengaruh pada komitmen pegawai, pelatihan SDM
untuk menciptakan kapabilitas pegawai, dan teknologi informasi yang
berhubungan dengan fasilitas pelayanan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan memiliki visi, misi, dan
strategi yang jelas beserta indikator-indikator yang dibutuhkan dalam pengukuran
kinerjanya. Pada perspektif keuangan menunjukkan hasil kinerja keuangan yang
cukup bagus dengan pencapaian target pendapatan diatas target yang ditentukan.
Perspektif pelanggan terlihat dari pencapaian perusahaan yang mampu menguasai
pangsa pasar. Perspektif proses bisnis internal menunjukkan adanya inovasi dan
fasilitas pelayanan yang memudahkan nasabah. Perspektif pertumbuhan dan
pembelajaran menunjukkan kinerja sumber daya manusia dalam komitmen dan
kapabilitas sebagai tenga pemasar yang profesional. Dari pembahasan diatas dapat
disimpulkan bahwa dengan penerapan Balanced Scorecard dapat digunakan
sebagai alat pembantu penerjemah visi, misi dan strategi perusahaan yang ditinjau
dari perspektif keuangan maupun non keuangan. Perusahaan diharapkan dapat
mengembangkan tujuan dan sasaran strategi perusahaan secara maksimal