PENGUKURAN KINERJA RUMAH SAKIT ISLAM JEMURSARI SURABAYA

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui capaian kinerja pelayanan BPJS
kesehatan pada Rumah Sakit Islam Jemursari Surabaya Jalan Jemursari No. 51-57
Surabaya.
Jenis penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif, dengan teknik
analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif, yaitu
dengan cara mengumpulkan, mengolah, dan menyajikan data yang diperoleh
sehingga dapat memberikan keterangan yang lengkap dan benar agar pihak lain
lebih mudah memperoleh gambaran mengenai sifat (karakteristik) obyek dari data
tersebut.
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan dapat disimpulkan bahwa:
Standar pelayanan BPJS Center Rumah Sakit Islam Jemursari Surabaya berjalan
efektif dan efisien karena sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP).
Untuk mendukung pelayanan kesehatan BPJS Center Rumah Sakit Islam
Jemursari Surabaya telah membuat maklumat pelayanan (service charter) yang
mengacu pada UU Nomor 25 tahun 2009 serta UU Nomor 14 tahun 2008. Hasil
survey kepuasan masyarakat (SKM) menunjukkan bahwa tingkat kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan BPJS Center Rumah
Sakit Islam Jemursari Surabaya telah dipersepsikan baik oleh masyarakat.
Penanganan pengaduan BPJS Center Rumah Sakit Islam Jemursari Surabaya,
peserta dapat langsung menghubungi nomor Hotline Service 500400. Sistem
informasi pelayanan pada BPJS Center Rumah Sakit Islam Jemursari Surabaya
sudah dilakukan dengan baik, dengan menginformasikan Rumah Sakit Islam
Jemursari Surabaya menerima pasien BPJS. Kinerja Rumah Sakit Islam Jemursari
Surabaya pada BPJS Kesehatan Center dalam melaksanaan pelayanan dikatakan
sudah sesuai dengan Indikator Penilaian Kinerja Unit Pelayanan Publik
Berdasarkan PERMENPAN No. 1 Tahun 2015 kinerja BPJS Kesehatan Center
Rumah Sakit Islam Jemursari selama periode 2014 dinilai relatif efektif. Hal ini
dilihat dari produktivitas dalam pencapaian target pelayanan yang meningkat di
tiap bulannya